{"id":33,"date":"2023-04-03T12:02:35","date_gmt":"2023-04-03T10:02:35","guid":{"rendered":"https:\/\/style89.com.hr\/index.php\/2023\/04\/03\/razvijajte-vas-pozivni-centar-za-uspjesnost-vase-tvrtke\/"},"modified":"2023-04-03T12:02:35","modified_gmt":"2023-04-03T10:02:35","slug":"razvijajte-vas-pozivni-centar-za-uspjesnost-vase-tvrtke","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/style89.com.hr\/index.php\/2023\/04\/03\/razvijajte-vas-pozivni-centar-za-uspjesnost-vase-tvrtke\/","title":{"rendered":"Razvijajte va\u0161 pozivni centar za uspje\u0161nost va\u0161e tvrtke"},"content":{"rendered":"

Istra\u017eivanje kroz anketni upitnik o budu\u0107nosti korisni\u010dkog iskustva pokazala nam je da jednom kad tehnologija postane dovoljno \u00a0napredna ne\u0107emo trebati ljude za sjajna korisni\u010dka iskustva, dobar pozivni centar<\/a> ve\u0107 sada na dobrom putu ka tome. <\/p>\n

Kako pobijediti u ratovima iskustava? Budite( ili se osje\u0107ajte) vi\u0161e ljudski. Iako se tehnologija pobolj\u0161ava i automatizacija postaje sve prisutnija, ve\u0107ina ameri\u010dkih potro\u0161a\u010da jo\u0161 uvijek preferira ljudsku interakciju kad je pozivni centar u pitanju.<\/p>\n

Ljudi koriste aplikacije, samoposlu\u017ene blagajne, web stranice i sli\u010dno. Ali ako ubilo kojem trenu ne\u0161to po\u0111e po zlu, \u017eele razgovarati s osobom, ne \u017eele da ih pozivni centar preusmjerava sa broja na broj.<\/p>\n

\"Razvijajte<\/p>\n

Samo 3% potro\u0161a\u010da u SAD-u, na primjer, \u017eeli da njihova iskustva budu \u0161to automatiziranija. Ovaj podataka proiza\u0161ao je iz ovog pitanja u istra\u017eivanju: \u201eKoliko se sla\u017eete ili ne sla\u017eete sa sljede\u0107om izjavom: Jednom kada tehnologija postane napredna, ne\u0107emo trebati ljude za sjajna korisni\u010dka iskustva.\u201c <\/p>\n

Uzmite u obzir American Express kao vrlo dobar primjer kako se pozivni centar mo\u017ee dobro iskoristiti za dobivanje povjerenja svojih potro\u0161a\u010da, kupaca, klijenata, korisnika. American Express je transformirao svoj pristup iz tretiranja korisni\u010dke slu\u017ebe kao tro\u0161kovnog centra u priliku za izgradnju odnosa s klijentima i na temelju toga kao rezultat toga po\u010deli su istinski razumjeti potrebe kupaca \u2013 a sve to im je dobar pozivni centar omogu\u0107io.<\/p>\n

U isto vrijeme, American Express je ulo\u017eio goleme napore da unaprijedi procese, promijeni tehnologije, promijeni politiku i modificira proizvode kako bi potaknuo taj iskustveni pomak. Ti su napori brzo doveli do 400% pove\u0107anja zadr\u017eavanja njihovih korisnika i klijenata. <\/p>\n

Ove promjene odnosa s klijentima stavljaju u sredi\u0161te strategije kao \u0161to je unapre\u0111enje odnosa sa klijentima kroz pozivni centar tvrtke, \u0161to dodatno omogu\u0107uje American Express da se pozicionira kao vi\u0161e od karti\u010dne tvrtke, osvajaju\u0107i vi\u0161e elemenata u \u017eivotu kupaca, od putovanja do ulaznica za koncerte. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Istra\u017eivanje kroz anketni upitnik o budu\u0107nosti korisni\u010dkog iskustva pokazala nam je da jednom kad tehnologija postane dovoljno \u00a0napredna ne\u0107emo trebati ljude za sjajna korisni\u010dka iskustva, dobar pozivni centar ve\u0107 sada na dobrom putu ka tome. Kako pobijediti u ratovima iskustava? Budite( ili se osje\u0107ajte) vi\u0161e ljudski. Iako se tehnologija pobolj\u0161ava i automatizacija postaje sve prisutnija, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[38,39,40,41,42],"class_list":["post-33","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-pozivni-centar","tag-americki-potrosaci","tag-anketni-upitnik","tag-automatizacija","tag-korisnicko-iskustvo","tag-pozivni-centar"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/style89.com.hr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/style89.com.hr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/style89.com.hr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/style89.com.hr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/style89.com.hr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/style89.com.hr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/style89.com.hr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/style89.com.hr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/style89.com.hr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}