Razvijajte vaš pozivni centar za uspješnost vaše tvrtkeRazvijajte vaš pozivni centar za uspješnost vaše tvrtke

Istraživanje kroz anketni upitnik o budućnosti korisničkog iskustva pokazala nam je da jednom kad tehnologija postane dovoljno  napredna nećemo trebati ljude za sjajna korisnička iskustva, dobar pozivni centar već sada na dobrom putu ka tome.

Kako pobijediti u ratovima iskustava? Budite( ili se osjećajte) više ljudski. Iako se tehnologija poboljšava i automatizacija postaje sve prisutnija, većina američkih potrošača još uvijek preferira ljudsku interakciju kad je pozivni centar u pitanju.

Ljudi koriste aplikacije, samoposlužne blagajne, web stranice i slično. Ali ako ubilo kojem trenu nešto pođe po zlu, žele razgovarati s osobom, ne žele da ih pozivni centar preusmjerava sa broja na broj.

Razvijajte vaš pozivni centar za uspješnost vaše tvrtke

Samo 3% potrošača u SAD-u, na primjer, želi da njihova iskustva budu što automatiziranija. Ovaj podataka proizašao je iz ovog pitanja u istraživanju: „Koliko se slažete ili ne slažete sa sljedećom izjavom: Jednom kada tehnologija postane napredna, nećemo trebati ljude za sjajna korisnička iskustva.“

Uzmite u obzir American Express kao vrlo dobar primjer kako se pozivni centar može dobro iskoristiti za dobivanje povjerenja svojih potrošača, kupaca, klijenata, korisnika. American Express je transformirao svoj pristup iz tretiranja korisničke službe kao troškovnog centra u priliku za izgradnju odnosa s klijentima i na temelju toga kao rezultat toga počeli su istinski razumjeti potrebe kupaca – a sve to im je dobar pozivni centar omogućio.

U isto vrijeme, American Express je uložio goleme napore da unaprijedi procese, promijeni tehnologije, promijeni politiku i modificira proizvode kako bi potaknuo taj iskustveni pomak. Ti su napori brzo doveli do 400% povećanja zadržavanja njihovih korisnika i klijenata.

Ove promjene odnosa s klijentima stavljaju u središte strategije kao što je unapređenje odnosa sa klijentima kroz pozivni centar tvrtke, što dodatno omogućuje American Express da se pozicionira kao više od kartične tvrtke, osvajajući više elemenata u životu kupaca, od putovanja do ulaznica za koncerte. …

VišeViše

Kako se brinuti za naušnice vaše bebeKako se brinuti za naušnice vaše bebe

Evo kako možete sigurno promijeniti naušnice svojoj bebi:

  • Uklonite klin: nakon što očistite i naušnicu i režanj, možete ukloniti klin. Držite ga čvrsto i povucite stražnji dio naušnice od uha. Nemojte povlačiti dva dijela jedan od drugog ili istezati ušnu resicu u pokretu prema dolje.
  • Zamijenite naušnice: nakon što ste uklonili početne klinove iz bebinih ušiju, zamijenite ih parom hipoalergenskih naušnica.

Kako očistiti probušeno uho bebe je također jako važan postupak. Važno je da su vam ruke čiste prije nego što dodirnete bebine uši. Evo sigurnih postupaka kojih biste se trebali pridržavati kako bi bebine uši bile čiste i bez infekcija:

  • Operite ruke: ovaj korak je najvažniji. Ako su vam ruke prljave, riskirate širenje infekcije na bebu. Ruke su vam prekrivene bacilima iako ih ne vidite. Preporuča se da operete ruke antibakterijskim sapunom prije nego što uopće pomislite da naušnice svoje bebe dotaknete.
  • Očistite njihove resice: nakon što ste oprali ruke antibakterijskim sapunom, provjerite jesu li im resice čiste. Trebali biste namočiti pamučni štapić u 3% hidrogen peroksid ili alkohol i utrljati ga oko piercinga.
  • Pomičite naušnicu: nakon što ste očistili ušnu resicu, pomičite naušnice u smjeru kazaljke na satu kako biste bili sigurni da je sve dalje čisto. Uobičajeno je da se prljavština, ulje i bakterije nakupljaju unutar ušne rupe.

Koliko se brzo zatvaraju rupe od dječjih naušnica je također jedno pitanje koje su često roditelji postavljali nakon što bi probušili uši svoje djetetu. Dok se rupe od naušnica kod odrasle osobe možda neće brzo zatvoriti, bebe su druga priča!

Ako iz bilo kojeg razloga morate izvaditi bebine naušnice, one će obično ostati otvorene dan ili dva nakon što su bile probušene nekoliko mjeseci. Uz to, svakako brzo vratite naušnice u rupe nedugo nakon čišćenja kako biste spriječili zatvaranje.

Kako se brinuti za naušnice vaše bebe…

VišeViše

Bilten koji izdaju tende Istra predstavio zanimljivu kremuBilten koji izdaju tende Istra predstavio zanimljivu kremu

Prelistavala sam svoj Instagram profil jednog popodneva prije otprilike mjesec dana, gledajući svoja posla, kad sam vidjela post koji su objavili iz firme tende Istra koji me ostavio bez riječi.

Činilo se da su tende Istra upravo lansirali novi bilten, i kao da to nije dovoljna vijest, naslov objave otkrio je da uz svoje proizvode nude i savjete za zaštitu kože od sunca, te su ovoga puta preporučili kremu za sunčanje na bazi puževog sekreta.

Čitajući dalje što tende Istra pišu na tu temu naučila sam nešto što nisam znala do sada, a to je da su ustvari Korejci prvi počeli koristiti sluz puževa u kozmetici i da je to sada jako popularno na bliskom istoku, a polako taj trend dolazi i do nas.

Bilten koji izdaju tende Istra predstavio zanimljivu kremu

Ova korejska krema za sunčanje koju su iz tende Istra preporučili sadrži puževu sluz koja poboljšava sjaj. U slučaju da niste upoznati s čudom puževe sluzi, dopustite mi da vam objasnim: to je apsolutna magija kada se radi o obnovi i hidrataciji kože te poboljšanju sjaja i teksture.

Na tržištu postoji mnogo proizvoda s puževim sekretom, ali Cosrxova originalna Snail Mucin Essence je daleko najbolja. Toliko vole tu kremu na tržištu da bi vjerojatno mnogo ljudi plakalo kad bi se ona povukla sa tržišta.

Malo je proizvoda koji su tako dramatično poboljšali ten pojedinaca u tako kratkom vremenskom razdoblju: ako imate bilo kakve mrlje, korištenje ovog osigurava da će se smanjiti i brzo zacijeliti, a krema također čini da koža izgleda 100 puta svjetlije i glatkije.

Shvatili ste – tende Istra najtoplije preporučuju ovaj proizvod. Općenito preporuka vrijedi za puževu sluz u kozmetici.

Post koji su tende Istra objavile govori i o tome da ovaj proizvod također ima certifikat za drugi najviši stupanj zaštite koji možete dobiti od SPF proizvoda. Što ga, po mom mišljenju, čini savršenim čak i za zimu: dok ga nosite, vaša ljupka koža dobiva dobru obranu od UVA zraka, dok je hidratizirana i uljepšana puževom sluzi koja snažno popravlja ten. …

VišeViše

Kava Lavazza imala je neke legendarne marketinške potezeKava Lavazza imala je neke legendarne marketinške poteze

Već smo jednom bili pisali o tome kako je Lavazza u svojoj dugogodišnjoj tradiciji u nekoliko navrata pokazala svoje izvanredne mogućnosti prilagodbe tržištu lansirajući vrlo zanimljive marketinške kampanje za razdoblja u kojima ih je lansirala.

U trogodišnjem razdoblju 1950. – 1952. godine Lavazza je, paralelno s umjetničkim naljepnicama koje su stvarno bile hit tada kada su objavljene, objavila i 500 naljepnica posvećenih sportskim prvacima, posebice biciklizmu i nogometu. Mnoge druge serije, međutim, ostale su neobjavljene.

Kava Lavazza imala je neke legendarne marketinške poteze

Srebrna Maes naljepnice su nosile autoritativni potpis Brune Slawitza, tadašnjeg direktora Guerin Sportiva, a među najpopularnijim serijama bilo je i onih posvećenih Grande Torinu i njegovim prvacima, koji su nestali godinu prije u tragediji Superga 4. svibnja. 1949., s popisom žalosti. Kolekcija Lavazza naljepnica završila je 1969. godine, stupanjem na snagu prijedloga zakona Petog zakonodavnog tijela koji je zabranio premium prodaju hrane i pića, uključujući i kavu. Jedanaest serija je već bilo tiskano i spremno za distribuciju – od 273 do 283 – dok su ostale ploče – ukupno 36 serija Lavazza kartica – bile spremne za rad, ali nikada nisu reproducirane. To uključuje seriju posvećenu pothvatu Apolla 8, prve svemirske ekspedicije s ljudskom posadom koja je napustila Zemljinu orbitu i stigla do lunarne.

Jedna od serija koje škole još uvijek najviše traže je ona posvećena oružju i neeksplodiranim ubojitim sredstvima, uključena u seriju Građanskog odgoja. Serija „Smrt u tvojim rukama“ Izdana 1953. godine, ta Lavazza serija je imala posebnu svrhu: educirati djecu da se ne igraju s onim što bi se moglo činiti bezopasnim predmetima. Neeksplodirano oružje i ubojna sredstva često su pronađena u gradu poput Torina – prvom u Italiji koji je bombardiran u noći 11. lipnja 1940., samo dvadeset četiri sata nakon objave rata, i među najteže pogođenim s više od sto zračnih napada u narednih pet godina. …

VišeViše

Plastične operacije, abdominoplastika i operacija kilePlastične operacije, abdominoplastika i operacija kile

U današnje doba plastične operacije su postale normalan dio života čak i prosječnih običnih ljudi, nije više onako kako je bilo prije nekih dvadesetak godina kada su samo poznate osobe i one iz svijeta mode i ljepote bile podložne estetskim zahvatima. Osim operacije nosa i grudi danas je čak i abdominoplastika vrlo česta operacija.

Jedno od čestih pitanja kad je abdominoplastika u pitanju je koliko kilograma mogu izgubiti nakon operacije zatezanja trbuha?

Operacija zatezanja trbuha ili abdominoplastika nije gubitak težine, već poboljšanje oblika tijela. Stvarna težina uklonjena u vrijeme operacije ovisi o prisutnom višku kože i masnog tkiva i razlikuje se od osobe do osobe.

Mada postoji neki redoslijed operacija, u tome sei abdominoplastika nalazi. Ako ima mnogo oštećenja kože, istovremeno će kirurg napraviti CO2 resurfacing da korigira kožu. Dakle, opuštenost ispravljate liftingom, gubitak volumena salo, a zatim laserskom operacijom ispravljate oštećenja od sunca. Ta kombinacija je sjajna, rješava sve probleme s procesom starenja. Često, ako ima puno starenja oko očiju, u isto vrijeme radi se i operacija kapaka. Također, ako imaju starenje na čelu gdje se obrva spustila, ujedno će kirurg napraviti i pomlađivanje čela. To je vrlo uobičajena kombinacija.

Plastične operacije, abdominoplastika i operacija kile

Kirurgija kile popravlja vašu kilu guranjem izbočine natrag na mjesto i često jačanjem slabog područja vašeg trbušnog zida pomoću mrežice. Ako imate dvostruku kilu, vaš kirurg će obje kile vratiti na mjesto i ojačati obje strane donjeg trbušnog zida. To stanje mora biti riješeno prije nego se abdominoplastika obavlja.

Operacija kile može se izvesti otvorenom operacijom kile i laparoskopijom. Laparoskopska operacija poželjna je opcija za dvostruku kilu jer omogućuje popravak obje kile u istoj operaciji i ima tendenciju bržeg oporavka.

Laparoskopska operacija duple kile izvodi se u općoj anesteziji. Vaš kirurg napravi nekoliko malih rezova i umetne laparoskop (malu cijev koja ima izvor svjetla i kameru) i sićušne instrumente kako bi popravio vaše dvije kile. Mogu vam umetnuti mrežicu kako bi ojačali vaš oslabljeni trbušni zid s obje strane tijela. Takva operacija kao i klasična abdominoplastika nisu bezopasne te se morate posavjetovati sa svojim liječnikom.…

VišeViše

Stari ženski i muški satovi su trajaliStari ženski i muški satovi su trajali

Meni kao uraru mnogi su ženski i muški satovi ostali u lijepom sjećanju. Ali jedna marka je bila posebno popularna dok sam bio mlad, a to je bio Darwil.

Kad sam došao u radnju kod oca 1984. god, počeo sam ih popravljati. Ja sam bio u vojsci u Postojni, u Sloveniji. Moj otac je volio sport, i kad sportaši iz Virovitice idu negdje, on ide sa njima npr. do Splita, do Pule. I ako ide u taj dio prema Puli, on svrati do mene u Postojnu i pita me da li ti treba nešto u Trstu. Tad je tamo postojala velika prodavaonica Darwil satova i dijelova za Darwila. I onda on svrati da me vidi, svrati do Trsta, kupi dijelove u Trstu (ovisno o tome koji su ženski i muški satovi u pitanju), i onda se opet vrati do mjesta gdje je došao sa sportskim klubom.

Stari ženski i muški satovi su trajali

Sjećam se da je u to vreme u radnji bilo puno dijelova za Darwil i Omikron jer su ti ženski i muški satovi bili najčešći među ljudima. Za urare je jako bitna podrška u dijelovima. To su tada bili mehanički ženski i muški satovi i nije bio problem sa dijelovima. I dan danas mi u asortimanu alata stoji mašina za čišćenje dijelova za satove. Nekad se nije gasila, jer je svaki dan bilo bar po 4-5 Darwila ili Omikrona, a i ruskih satova je bilo na popravcima. U narodu se kaže čišćenje, ali to je ustvari reparacija. Rasklopiš ga skroz, do najmanjeg dijela. Ide ručno čišćenje, pa mašinsko, opet ga sklapaš, mijenjaš dijelove i to je ukratko taj postupak. Čovjek dođe da mu se popravi Darwil sat, ili da mu se promjeni staklo, ključ, krunica. Kaže mi potom da mu je ostao od djeda sat, dobio ga je za 10 ili 20 godina rada od firme. A sat se sija kao da je izašao iz tvornice. Da, tadašnji ženski i muški satovi su stvarno bili kvalitetni.

 …

VišeViše

Što je bitno znati kad je abdominoplastika u pitanjuŠto je bitno znati kad je abdominoplastika u pitanju

Ukoliko razmišljate o zatezanju trbuha bitno je da detaljno znate što je abdominoplastika ustvari. Zatezanje trbuha ili abdominoplastika je kirurški zahvat namijenjen uklanjanju viška kože i masnog tkiva s donjeg dijela trbuha i zatezanju mišića trbuha kako bi se poboljšao cjelokupni oblik.

Zatezanje trbuha ili abdominoplastika se ne smije smatrati tretmanom koji će spriječiti gubitak težine u budućnosti niti pomoći u kontroli ili gubitku težine. Međutim, sve dok održavate zdravu tjelesnu težinu nakon zahvata i vježbate trbušne mišiće, rezultati zatezanja trbuha mogu biti trajni.

Odabir zatezanja trbuha ovisit će o vašem općem zdravstvenom stanju, na primjer ako imate srčano stanje (npr. dijabetes ili bolest srca), ako ste pušač ili imate prekomjernu tjelesnu težinu, tada možda niste prikladni za postupak. Vaš kirurg će dalje razgovarati o vašem stanju i donijeti informiranu odluku o tome možete li obaviti operaciju.

Postoji nekoliko vrsta kad je abdominoplastika u pitanju:

  • Standardno: rez će se napraviti duž vašeg stidnog područja od kuka do kuka. Vaš pupak će se morati osloboditi okolne kože pa će se oko njega napraviti još jedan rez. Višak masnoće i kože se tada uklanja kao i popravlja i zateže vaše trbušne mišiće. Vaš će pupak biti pomaknut u ispravan položaj, a preostala koža će se povući prema dolje. Što se tiče ožiljaka, imat ćete ožiljke iznad stidnog područja (često se mogu prekriti donjim rubljem / kupaćim kostimom) i oko pupka
  • Mini: Postoji polemika o tome što je točno mini trbuščić. Moje razumijevanje je da je to abdominoplastika usmjerena na poboljšanje donjeg dijela trbuha. Posebno područje između pupka i stidnih dlačica. Duljina ožiljka je slična punoj abdominoplastici, ali je vrijeme operacije i oporavak kraći. Vaš pupak će ostati na istom mjestu. 
  • Produženi: također poznat kao podizanje donjeg dijela tijela, ova abdominoplastika je za one koji imaju puno viška kože, možda ako ste znatno smršavili. Sličan postupak standardnom zatezanju trbuha s dodatnim uklanjanjem viška kože / masnoće s donjeg dijela leđa. Imat ćete ožiljke oko pupka, iznad stidnog područja i oko donjeg dijela leđa.
…

VišeViše

Pravi muški sat za zahtjevnog muškarcaPravi muški sat za zahtjevnog muškarca

Danas je na tržištu toliko različitih vrsta satova da se moderni suvremeni muškarac teško može odlučiti koji muški sat je pravi odabir za njega.

Tag Heuer je česti dobitnik nagrade za svoj muški sat, stoga ga svakako moramo ovdje preporučiti. Poput većine luksuznih marki satova, Tag Heuer ima sjedište u Švicarskoj i (slično kao i Omega) ima povijest koja seže u kraj 19. stoljeća. Tvrtka se već dugo povezuje sa sportom, raznim sponzorskim ugovorima sa sportskim zvijezdama, nogometnim i trkačkim momčadima (uključujući Formulu 1), jer njihov muški sat promoviraju mnoge poznate sportske ličnosti.

Iako cijene satova Tag Heuer počinju ispod 1000 Eur, vidjet ćete da su jeftiniji satovi kvarcni, a ne automatski. Ako je to vama žargon, to znači da mehanizam koji pokreće sat pomiče bateriju, a ne da se oslanja na kretanje nositelja da bi ga održao. Kvarc je zapravo precizniji, ali većina ljubitelja satova preferira mehaničke satove koji s druge strane imaju glatko pometanje.

Otkrit ćete da čak i satovi na donjem kraju serije Tag Heuer imaju neke luksuzne značajke, kao što je safir za svoj ‘kristal’ (prozirni prednji dio sata) i antireflektirajući premaz, tako da ga možete vidjeti na suncu . Više luksuznih značajki počinje se pojavljivati ​​po cijeni od oko 1500 Eur pa nadalje, a za tu cijenu ćete stvarno dobiti muški sat zavidne kvalitete.

Tag Heuer osvojio je najbolju svjetsku nagradu za sat – Grand Prix Aiguille d’Or – 2012. godine za svoj muški sat Mikrogirder, a osvojio je i nekoliko drugih nagrada na Grand Prix d’Horlogerie de Genève u posljednjih nekoliko godina. To vam svakako daje predodžbu o kvaliteti marke i da je njihov muški sat siguran odabir.

Neki njihovi satovi koriste i Eco-Drive, što znači da se napajaju solarnom snagom na prednjoj strani sata. Dakle, ne treba im baterije mijenjati, ali svejedno su to „kvarcni“ satovi, a ne tradicionalniji (i skuplji) „mehanički“ satovi koji koriste sitnu oprugu kako bi nastavili otkucavati. Ali ako poželite i takav muški sat, nećete pogriješiti.

…

VišeViše

Od kud krenuti kad birate Nespresso kavuOd kud krenuti kad birate Nespresso kavu


Od onoga dana otkako sam posjetila prijateljicu u njezinom uredu i došla na famozni Nespresso priznajem, život mi se promijenio, naravno na bolje! Taj dan sam upoznala Nespresso i onaj slatki osjećaj zaljubljenosti. Ne sam da sam došla na kavu nego sam tamo kod nje u uredu upoznala jednog momka s kojeg nisam mogla skinuti oči. Bio je zgodan tako jako da sam ostala zatečena.  Kakav tip! Zaista dugo nisam upoznala nekog tako zgodnog i privlačnog. Mora da je osjetio moj pogled jer nam je nakon vrlo kratkog vremena i sam prišao. Onako vrlo smjelo je moju prijateljicu priupitao da nas upozna. Noge su mi se počele tresti. Valovi čudnih osjećaja su me prevalili i jedva sam se suzdržala da ne zamucam. Nisam ga mogla pogledati u lice. Mislim da je i on to osjetio. Popili smo još jedan Nespresso po njegovoj preporuci i zapodjenuli zanimljiv razgovor.

u potpunosti je imao pravo da ja kava Roma imala na daleko najprofinjeniji okus od bilo koje kave koju sam do sad probala. Od silnog uzbuđenja i tajnovitosti ovog susreta sva sam se uskomešala. Ispijanje Nespresso kave je potrajalo nešto duže od predviđenog i moja prijateljica nas je morala na tren napustiti. Sami smo nastavili razgovor. Razmijenili smo telefonske brojeve i ne znam kako čak dogovorili  se da ćemo sutra zajedno na marendu.

ne znam što se dogodilo. Idući dan mi je bilo neugodno nazvati prijateljicu i reći joj. Osim Nespresso kave oduševio me i njezin kolega s posla. Sutradan smo si razmijenili nekoliko poruka i dogovorili susret u 11h. Ponudio se da me odvede na marendu u obližnji kiosk gdje običava otići četvrtkom. Bilo nam je zabavno. Kako je samo zgodan. Dok smo razgovarali ja sam si zamišljala kako se ljubimo u nekom mračnom prolazu. Zaljubila sam se.

…

VišeViše